Telefongespräche - Seminar, Coaching und Telefontraining für Führungskräfte, Mitarbeiter und Personal

Wer am Telefon klar, empathisch und lösungsorientiert kommuniziert, schafft Vertrauen und wirkt kompetent. Unser Telefontraining stärkt Ihre Gesprächskompetenz am Hörer – strukturiert, praxisnah und individuell.

Kennen Sie diese telefonischen Herausforderungen?

📍 Gesprächsanfang wirkt unsicher oder routiniert

📍 Schwierige Kundenreaktionen führen zu Stress oder Blockade

📍 Die eigene Botschaft kommt nicht klar an

📍 Fehlende Struktur oder Ziel im Gespräch

📍 Freundlich sein gelingt – aber verbindlich bleiben fällt schwer

📍 Kunden legen auf – und Sie wissen nicht, warum

💡„Am Telefon zählt nicht nur, was gesagt wird – sondern, wie es klingt und wirkt.“

Hinhören, reagieren, überzeugen – mit starkem Telefongespräch zum Erfolg

🟢 Persönliche Gesprächsanalyse & Kommunikationsstil erkennen

🟢 Aktives Zuhören & Fragetechniken für mehr Gesprächstiefe

🟢 Professionell reagieren in komplizierten Telefongesprächen

🟢 Emotionen am Hörer erkennen, ansprechen und deeskalieren

🟢 Struktur und Wirkung in Service- & Vertriebsgesprächen

🟢 Sicherheit und Souveränität in schwierigen Telefonaten

💡 „Am Telefon entstehen Beziehungen – nicht durch Worte, sondern durch Wirkung.“

„Wenn du es nicht einfach erklären kannst, hast du es nicht gut genug verstanden.“
Gute Kommunikation schafft Klarheit – für andere und für uns selbst.

- Albert Einstein -

Telefongespräche - Seminar-, Coaching- und Trainingsinhalte:

✅ Professionelle Gesprächsstruktur für Telefongespräche
Sie gewinnen Klarheit, Orientierung und Gesprächsfluss – vom Einstieg bis zum Abschluss.

✅ Aktives Zuhören & empathische Gesprächsführung
Sie verstehen besser, was Ihr Gegenüber braucht – und reagieren souverän.

✅ Souveräner Umgang mit Beschwerden & schwierigen Kunden
Sie bleiben freundlich und verbindlich – auch unter Druck.

✅ Stimme, Sprache & Wirkung am Telefon optimieren
Sie klingen selbstbewusst, sympathisch und kompetent.

✅ Individuelle Telefontrainings für Vertrieb, Service oder interne Kommunikation
Sie trainieren genau die Situationen, die für Ihre Praxis relevant sind.

✅ Telefonkommunikation als Führungs- oder Kundeninstrument einsetzen
Sie führen auch auf Distanz klar, verbindlich und zielorientiert.

Infos

Zielgruppe:

📌 Vertriebs- und Servicemitarbeiter

📌 Teamleitungen & Führungskräfte mit viel telefonischem Austausch

📌 Mitarbeiter in Kundenservice, HR oder Support

📌 Alle, die am Telefon professionell & klar auftreten möchten

Dauer:

📌 Seminar / Training: ab 4 Stunden

📌 Coaching: ab 3 Stunden pro Monat

🏅 Abschluss mit Zertifikat

Ort:

📌 inhouse, extern oder online

In unseren Telefontrainings, Seminaren und Coachings werden wahlweise folgende Methoden verwendet:

Einzelcoaching (One-on-One Coaching), Gruppen- und Teamcoaching, zielorientiertes Coaching (Goal-Setting Coaching), Stärken- und Schwächenanalyse (SWOT-Analyse), ressourcenorientiertes Coaching, systemisches Coaching, lösungsorientiertes Coaching, Mindfulness- und Achtsamkeitstechniken, Rollenspiele und Simulationen, Feedback und Feedforward, Netzwerk-Coaching, Zeitmanagement-Methoden, Mentoring und Beratung, Visualisierungstechniken.

Zusätzlich bieten unsere Seminare interaktive Workshops, Gruppenübungen, Fallstudienanalysen, praxisnahe Trainingsmodule sowie Reflexions- und Transferaufgaben an, um das Gelernte nachhaltig in den Alltag zu integrieren. Unsere Teilnehmer profitieren von einem dynamischen Austausch, praxisnahen Methoden und wertvollen Impulsen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

45% mehr Zufriedenheit

Professionelle Telefongespräche steigert die Kundenzufriedenheit um bis zu 45 %.

-Salesforce State of Service Report-

50% schneller

Mitarbeiter mit Training in Telefonkommunikation agieren souveräner und lösen Konflikte 50 % schneller.

-Harvard Business Review – Communication in Service Roles-